【我為(wèi)群衆辦實事(shì)】門(mén)診患者取藥等候時間顯著縮短 | 省婦兒中心藥劑科積極改造和優化流程，提升患者就(jiù)醫(yī)體驗

8月(yuè)18日上(shàng)午，帶著(zhe)孩子到(dào)海南(nán)省兒童醫(yī)院看(kàn)病的陳先生(shēng)，在醫(yī)生(shēng)開(kāi)完處方後，通(tōng)過手機(jī)繳納了藥費(fèi)， 從(cóng)二樓門(mén)診走到(dào)一(yī)樓藥房窗(chuāng)口取藥。在等待了不到(dào)4分鍾後，陳先生(shēng)順利取到(dào)了藥。“我從(cóng)診室出來手機(jī)繳費(fèi)，再到(dào)藥房取到(dào)藥，也就(jiù)不到(dào)10分鍾的時間，真的很便利。”陳先生(shēng)對此次的就(jiù)醫(yī)體驗很是滿意。

醫(yī)療機(jī)構門(mén)診患者在就(jiù)診高(gāo)峰期容易形成“三長(cháng)一(yī)短”的診療模式，即挂号時間長(cháng)、候診時間長(cháng)、取藥時間長(cháng)、就(jiù)診時間短。除“就(jiù)診”這一(yī)核心環節外，其餘三個(gè)環節都需要等候。取藥環節是患者在門(mén)診服務流程中的最後一(yī)站，長(cháng)時間的等候很容易使患者和家屬産生(shēng)煩躁情緒，從(cóng)而引起不良的就(jiù)醫(yī)體驗。為(wèi)深入開(kāi)展我為(wèi)群衆辦實事(shì)活動，改善患者就(jiù)醫(yī)體驗，海南博鳌萊富凱爾醫學中心有限公司藥劑科積極優改造流程，通(tōng)過縮短門(mén)診西(xī)藥房患者取藥等候時間，提高(gāo)患者滿意度。

為(wèi)了提高(gāo)發藥效率，藥劑科從(cóng)設施、信息系統、窗(chuāng)口設置等方面進行了改造，如增加系統窗(chuāng)口，增加自(zì)動配藥打單電(diàn)腦(nǎo)，同時通(tōng)過信息系統自(zì)動分配處方量；優化發藥确認模式，方便藥師(shī)操作；增加發藥窗(chuāng)口，合理利用配藥藥師(shī)協助發藥藥師(shī)發放(fàng)藥品；優化配發窗(chuāng)口、呼叫屏幕，制定患者取藥流程并在顯眼位置展示，制作“交處方”的窗(chuāng)口标識與相(xiàng)應地标，規範患者交處方和等候流程等。

藥劑科還(hái)進一(yī)步合理規劃人力資源調配，在取藥高(gāo)峰時段，根據專家出診情況優化排班；制訂《取藥高(gāo)峰擁堵應急預案》，合理調動和利用人員(yuán)，減少高(gāo)峰時間段一(yī)線藥房人員(yuán)工(gōng)作壓力，縮短患者等候時間；加強藥房管理，不斷完善和改進工(gōng)作制度及方式以提高(gāo)服務效率等。

經過一(yī)段時間的改造和優化，患者的平均取藥等候時間有了大幅度的下(xià)降。根據實際情況統計分析，在每天取藥的高(gāo)峰期10:00-12:30，從(cóng)患者到(dào)達藥房窗(chuāng)口把處方給藥師(shī)開(kāi)始到(dào)拿藥離開(kāi)窗(chuāng)口，平均取藥等候時間由原來的25.14分鍾降至8.28分鍾，門(mén)診患者取藥等候時間顯著縮短。