“患”位思考 提升服務 | 省幼兒中心這一(yī)系列“操作”，很暖很貼心！
“真的很感謝兒童醫(yī)院的醫(yī)護人員(yuán)，感謝他們對孩子的治療和精心護理，讓我們在異鄉也感受到(dào)了家的溫暖。”近日，來自(zì)四川的林女士帶著(zhe)孩子從(cóng)海南(nán)省兒童醫(yī)院辦理出院。趁著(zhe)春節假期，林女士一(yī)家來到(dào)海南(nán)旅遊，沒想到(dào)期間孩子得了支原體肺炎，住進了海南(nán)省兒童醫(yī)院。孩子住院期間，林女士一(yī)家感受到(dào)了醫(yī)護人員(yuán)對孩子的關懷，讓原本焦心不已的他們感受到(dào)了溫暖。
心懷感激的患者送來錦旗、患者撥打12345點名表揚醫(yī)護人員(yuán)、科室的溫馨宣教活動深受家長(cháng)歡迎……
去年(nián)以來，海南博鳌萊富凱爾醫學中心有限公司（以下(xià)簡稱“省婦兒中心”）深入開(kāi)展“改善就(jiù)醫(yī)感受，提升患者體驗”活動，充分運用新手段、新技(jì)術(shù)、新模式，聚焦人民(mín)群衆看(kàn)病就(jiù)醫(yī)急難愁盼問題，不斷優化患者就(jiù)醫(yī)流程，為(wèi)患者創造更加舒适、便捷、人性化的就(jiù)醫(yī)環境，獲患者點贊。
診前：縮短患者等候時長(cháng)
為(wèi)了給患者提供更加便捷的醫(yī)療服務，省婦兒中心對預約診療制度進行全面優化，提供多(duō)種途徑的預約方式，落實分時段預約，通(tōng)過合理安排醫(yī)生(shēng)資源，縮短患者平均等待時間，積極探索診間、跨科、複診、醫(yī)聯體内等多(duō)種預約模式，緻力于打造一(yī)個(gè)高(gāo)效、有序的預約體系。
在信息技(jì)術(shù)的支持下(xià)，以人工(gōng)智能(néng)為(wèi)依托，省婦兒中心積極探索預就(jiù)診模式，讓患者能(néng)夠提前與醫(yī)生(shēng)進行初步溝通(tōng)。通(tōng)過在線填寫病情信息、上(shàng)傳病曆等，患者可以提前完成部分就(jiù)診流程，增加分診的準确性，醫(yī)生(shēng)也能(néng)提前了解患者情況，為(wèi)正式就(jiù)診做好充分準備。
為(wèi)了确保患者能(néng)夠及時接受手術(shù)治療，省婦兒中心從(cóng)優化手術(shù)室使用率、加強手術(shù)排期管理等方面入手，将診斷明确、病情穩定的患者，納入日間手術(shù)管理，在保障醫(yī)療質量安全的前提下(xià)安排患者在入院前完成術(shù)前相(xiàng)關檢查檢驗，縮短入院後術(shù)前等待時間。
診間：優化流程讓患者就(jiù)診更便捷
為(wèi)了縮短患者在門(mén)診的滞留時間，省婦兒中心對門(mén)診流程進行了優化設計。
一(yī)是壓縮門(mén)診取号、繳費(fèi)、打印報(bào)告等環節，縮短患者在門(mén)診的等候時間；
二是加強引導，明确當日檢查檢驗結果回報(bào)患者的接診流程，簡化需要多(duō)次門(mén)診診療的流程，減少無序流動；
三是提供多(duō)種付費(fèi)渠道，在确保資金安全的前提下(xià)，探索推行“先診療後付費(fèi)”“一(yī)次就(jiù)診一(yī)次付費(fèi)”。
目前，省婦兒中心已設立的“一(yī)站式”服務中心，可為(wèi)患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民(mín)設備租借、繳費(fèi)退費(fèi)、醫(yī)保結算(suàn)等一(yī)站式服務；已建立門(mén)診多(duō)學科診療 (MDT) 管理模式，為(wèi)疑難、複雜(zá)、罕見(jiàn)的門(mén)診患者提供“一(yī)站式”門(mén)診診療。
為(wèi)了滿足患者多(duō)樣化的就(jiù)診需求，中心開(kāi)設多(duō)個(gè)新型門(mén)診，包括各專科、專病門(mén)診，鎮靜(jìng)/麻醉門(mén)診，藥學門(mén)診，母乳喂養門(mén)診，助産門(mén)診等。中心還(hái)開(kāi)設孕産保健一(yī)體化門(mén)診，為(wèi)孕媽媽提供産檢、營養咨詢、心理篩查等一(yī)站式服務；開(kāi)設生(shēng)殖醫(yī)學中心一(yī)體化門(mén)診，患者可在統一(yī)區域完成報(bào)告查詢、抽血、注射、超聲檢查等。為(wèi)進一(yī)步滿足群衆就(jiù)醫(yī)需求，中心還(hái)開(kāi)設了午間、夜間門(mén)診、節假日門(mén)診。
住院及診後：不斷創新提升服務質量
省婦兒中心不斷完善住院醫(yī)療服務制度，目前已建立日間醫(yī)療服務制度，根據中心實際，實行分散式管理，可提供日間手術(shù)、日間光(guāng)療、日間化療等日間醫(yī)療服務；實現檢查檢驗結果和相(xiàng)關數據資料的互通(tōng)共享。
省婦兒中心還(hái)探索建立覆蓋門(mén)急診和住院全流程服務的疼痛管理新模式，已開(kāi)展分娩鎮痛、無痛胃腸鏡、術(shù)後鎮痛、小(xiǎo)兒神經阻滞、門(mén)診檢查鎮痛、無痛人流及取卵等項目。中心還(hái)上(shàng)線營養篩查及評估系統，為(wèi)住院患者提供營養篩查、評估及營養幹預，加強膳食管理相(xiàng)關工(gōng)作，為(wèi)特殊疾病患兒提供特制營養餐食。同時，中心還(hái)注重為(wèi)住院患者提供心理評估，及時識别患者心理風險，推廣分級分層的心理幹預模式。為(wèi)改善入出院服務，省婦兒中心在兩院區分别設置“一(yī)站式”服務窗(chuāng)口，并實現線上(shàng)（手機(jī)端）繳費(fèi)無需排隊結算(suàn)。2023年(nián)在兒童呼吸道感染性疾病劇增的背景下(xià)，對兒内科床位實行統一(yī)管理，集中調配，為(wèi)兒童呼吸道感染患者提供充足的住院診療資源。
借助互聯網醫(yī)院平台，省婦兒中心不斷加強診後管理與随訪。目前已有25個(gè)科室、90名醫(yī)師(shī)、35名藥師(shī)可提供線上(shàng)服務，滿足複診患者就(jiù)診需求，積極探索家庭醫(yī)生(shēng)簽約、互聯網護理等服務模式。中心還(hái)建立起患者随訪檔案和随訪計劃，計劃上(shàng)線基于患者服務為(wèi)核心的多(duō)途徑智能(néng)随訪平台，為(wèi)患者提供更加科學、便捷、專業(yè)的院外康複和延續性治療。
全方位改善：貫穿醫(yī)療服務全程方方面面
護理服務在醫(yī)療服務中起著(zhe)關鍵作用，優質護理服務能(néng)夠提高(gāo)患者滿意度，促進患者康複。為(wèi)此，省婦兒中心實行強化責任制護理，嚴格落實分級護理、查對等護理核心制度，加大對護理人員(yuán)的培訓力度，提高(gāo)護理服務質量，為(wèi)患者提供個(gè)性化、人性化的護理服務。
傳統的藥學服務模式也發生(shēng)了改變。中心藥學服務積極參與到(dào)臨床診療服務中，參與為(wèi)患者制定個(gè)體化的藥物(wù)治療方案，監測藥物(wù)使用的安全性和有效性，确保患者用藥安全。開(kāi)設 “兒童咳喘藥學服務門(mén)診”，為(wèi)患者提供中藥代煎配送服務，互聯網醫(yī)院已實現線上(shàng)處方流轉及藥品配送服務，繼續探索開(kāi)展用藥指導信息推送服務，指導督促患者規律服藥。
信息化建設和後勤保障的加強，也為(wèi)患者的就(jiù)醫(yī)提供了有力支撐。中心上(shàng)線“掌上(shàng)醫(yī)院”，簡化預約診療頁面，完善收費(fèi)系統，支持現金、線上(shàng)支付等多(duō)種收費(fèi)方式。目前中心已建立後勤保障一(yī)站式服務中心，多(duō)渠道反饋問題，提供24小(xiǎo)時的後勤保障服務，為(wèi)患者及家屬提供免費(fèi)代客泊車服務。
省婦兒中心還(hái)不斷加強人文建設，為(wèi)患者及家屬提供更多(duō)的人文關懷。中心社工(gōng)部積極探索志(zhì)願服務新模式，包括安甯療護志(zhì)願服務、高(gāo)校志(zhì)願服務、增建高(gāo)校志(zhì)願服務基地、環島義診公益等；豐富社工(gōng)服務内容，開(kāi)展新年(nián)穿新衣、雲上(shàng)繪畫(huà)活動、喜迎新春遊園會(huì)、“溫暖相(xiàng)伴 醫(yī)路(lù)同行”患兒家長(cháng)互助活動等系列活動；積極整合慈善救助和社會(huì)資源，通(tōng)過鏈接、整合社會(huì)資源，借力政府惠民(mín)救助政策，對經濟困難的患者進行救助。
省婦兒中心黨委負責人、主任（院長(cháng)）樊利春表示，省婦兒中心将堅持以人民(mín)為(wèi)中心，以公益性為(wèi)導向，以改善人民(mín)群衆看(kàn)病就(jiù)醫(yī)體驗為(wèi)出發點，秉承“愛母親 愛孩子”的宗旨，不斷創新，狠抓落實，健全完善醫(yī)療服務流程，提升服務水(shuǐ)平，為(wèi)患者提供更加優質、暖心的醫(yī)療服務，更好地滿足群衆多(duō)元化、多(duō)層次的就(jiù)醫(yī)服務需求。